Aviso de Privacidad Integral
ONCE84 BIENES RAÍCES
Última actualización: 14 de julio de 2026
1. Identidad y domicilio del responsable
ONCE84 BIENES RAÍCES, con Registro Federal de Contribuyentes OBR230928K9A, en lo sucesivo “Once84”, es responsable del tratamiento, uso, protección y resguardo de los datos personales que recabe de sus clientes, prospectos, propietarios, compradores, arrendadores, arrendatarios, inversionistas, asesores, proveedores y demás personas relacionadas con sus servicios inmobiliarios.
El domicilio del responsable se encuentra ubicado en:
Calle Licenciado Manuel Gómez Morín número 3960, segundo piso, oficinas A y B 10, colonia Centro Sur, código postal 76090, municipio de Querétaro, estado de Querétaro, entre Fray Luis de León y Bernardo Quintana.
Representante legal: Gizé González.
Correo electrónico para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales:
administracion@once84bienesraices.com
Este aviso aplica al dominio oficial once84bienesraices.com, a sus subdominios, formularios, páginas de aterrizaje, redes sociales, canales de mensajería, sistemas de gestión comercial y demás medios físicos o digitales administrados por Once84.
2. Datos personales que podremos recabar
Dependiendo de la relación que mantenga con Once84 y del servicio inmobiliario solicitado, podremos recabar las siguientes categorías de información:
A. Datos de identificación
Nombre completo, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, lugar de nacimiento, sexo, estado civil, régimen matrimonial, firma, fotografía, imagen, voz, Registro Federal de Contribuyentes, Clave Única de Registro de Población y datos contenidos en identificaciones oficiales.
B. Datos de contacto
Domicilio particular o fiscal, correo electrónico, números telefónicos, número de WhatsApp, perfiles o identificadores de redes sociales y medios designados para recibir comunicaciones.
C. Datos laborales y profesionales
Ocupación, profesión, actividad económica, puesto, empresa o institución en la que labora, antigüedad, experiencia profesional y datos relacionados con su actividad comercial.
D. Datos financieros y patrimoniales
Presupuesto, capacidad de compra o arrendamiento, rango de ingresos, forma de pago, información sobre créditos, financiamientos, cuentas bancarias, referencias bancarias, comprobantes de ingresos, estados de cuenta, situación fiscal, bienes inmuebles, titularidad de propiedades y demás información necesaria para evaluar o formalizar una operación inmobiliaria.
Once84 solicitará el consentimiento expreso correspondiente cuando trate datos financieros o patrimoniales, salvo cuando resulte aplicable alguna excepción legal.
E. Datos relacionados con inmuebles
Ubicación, domicilio, características, fotografías, videos, planos, medidas, superficie, valor, situación de ocupación, disponibilidad, servicios, régimen de propiedad, datos registrales, catastrales y fiscales, escrituras, boletas prediales, comprobantes de servicios, certificados, gravámenes, adeudos, documentación de propiedad y demás información necesaria para promocionar, verificar, administrar o formalizar una operación inmobiliaria.
F. Datos sobre preferencias inmobiliarias
Tipo de inmueble buscado, zona de interés, presupuesto, forma de pago, finalidad de compra o arrendamiento, número de ocupantes, características deseadas, horizonte de inversión, historial de inmuebles consultados, visitas, recorridos, citas, propuestas y comunicaciones.
G. Datos transaccionales y contractuales
Cotizaciones, ofertas, cartas intención, solicitudes de apartado, comprobantes de pago, contratos, convenios, autorizaciones, facturas, recibos, expedientes, comunicaciones y documentación relacionada con operaciones inmobiliarias.
H. Datos digitales y de navegación
Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, ubicación aproximada derivada de la conexión, identificadores digitales, páginas visitadas, botones seleccionados, formularios iniciados o enviados, fuente de tráfico, parámetros UTM, campañas publicitarias, cookies, píxeles, etiquetas, registros de actividad y datos generados mediante tecnologías similares.
I. Grabaciones y comunicaciones
Mensajes enviados mediante WhatsApp, correo electrónico, Messenger, Instagram u otros canales; registros de llamadas; notas de seguimiento; comunicaciones con asesores y, cuando se informe previamente, grabaciones de llamadas o reuniones.
3. Datos personales sensibles
Once84 no solicita ordinariamente datos personales sensibles.
Excepcionalmente, podría conocer información relacionada con condiciones de accesibilidad, movilidad o salud cuando la persona titular decida proporcionarla para identificar un inmueble adecuado a sus necesidades.
Estos datos solamente serán utilizados cuando sean estrictamente necesarios, se limitará su tratamiento al mínimo indispensable y se solicitará el consentimiento expreso correspondiente cuando legalmente resulte necesario.
La persona titular no deberá proporcionar información sensible que no sea necesaria para la prestación del servicio.
4. Formas de obtención de los datos
Once84 podrá obtener datos personales:
Directamente de la persona titular, mediante formularios, contratos, llamadas, mensajes, reuniones, recorridos y entrega de documentos.
A través del sitio web y sus subdominios.
Mediante formularios publicitarios de Meta, Google u otras plataformas.
Por medio de WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger y otras redes sociales.
Mediante portales inmobiliarios, entre ellos Tokko Broker, EasyBroker y plataformas similares.
A través de propietarios, desarrolladores, asesores, referencias comerciales, intermediarios o personas autorizadas.
De fuentes de acceso público legalmente permitidas.
Mediante cookies, píxeles, herramientas de analítica y tecnologías de seguimiento.
A través de sistemas de gestión comercial, CRM, automatizaciones y proveedores tecnológicos.
Cuando los datos no sean obtenidos directamente de la persona titular, Once84 procurará poner a su disposición el presente aviso de privacidad en el primer contacto razonablemente posible.
5. Finalidades primarias y necesarias
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades indispensables:
Identificar y contactar a clientes, prospectos, propietarios y personas interesadas.
Atender solicitudes de información sobre propiedades y servicios inmobiliarios.
Conocer necesidades, preferencias, presupuesto y capacidad de operación.
Elaborar perfiles inmobiliarios y presentar opciones acordes con los criterios proporcionados.
Registrar, organizar y dar seguimiento a prospectos dentro de los sistemas comerciales y CRM.
Programar citas, videollamadas, visitas, recorridos y reuniones.
Verificar la disponibilidad y características de los inmuebles.
Facilitar la comunicación entre compradores, vendedores, arrendadores, arrendatarios, desarrolladores, asesores y demás participantes.
Promocionar propiedades cuyos titulares hayan autorizado su comercialización.
Elaborar y presentar ofertas, propuestas, cotizaciones, apartados y cartas intención.
Realizar procesos de intermediación, negociación y seguimiento.
Integrar expedientes físicos o electrónicos.
Verificar identidad, titularidad, capacidad jurídica y documentación relacionada con los inmuebles.
Solicitar información necesaria para operaciones de compra, venta, renta, administración o inversión.
Coordinar avalúos, estudios, financiamientos, trámites notariales, registrales o administrativos.
Elaborar, revisar, formalizar y dar seguimiento a contratos y convenios.
Procesar pagos, anticipos, comisiones, facturación y obligaciones fiscales.
Prevenir fraudes, suplantaciones de identidad, operaciones irregulares y riesgos jurídicos.
Cumplir obligaciones contractuales, mercantiles, fiscales, administrativas, notariales y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
Atender aclaraciones, reclamaciones, solicitudes de derechos y procedimientos legales.
Mantener evidencia de autorizaciones, operaciones y comunicaciones.
Proteger los derechos, bienes e intereses legítimos de Once84 y de las personas participantes en una operación.
La negativa a proporcionar información indispensable podría impedir que Once84 atienda una solicitud, evalúe una operación o preste determinados servicios.
6. Finalidades secundarias
Cuando la persona titular lo autorice o no manifieste su negativa conforme a los mecanismos disponibles, Once84 podrá utilizar determinados datos para:
Enviar información comercial sobre propiedades y servicios.
Comunicar novedades, contenidos, invitaciones o lanzamientos.
Realizar campañas de seguimiento y remarketing.
Crear audiencias publicitarias personalizadas o similares.
Mostrar anuncios en Meta, Google y otras plataformas.
Realizar encuestas de satisfacción.
Solicitar testimonios o referencias.
Analizar tendencias comerciales y efectividad publicitaria.
Elaborar estadísticas, reportes y modelos de atribución.
Mejorar el sitio web, los formularios, procesos de atención y campañas.
Contactar nuevamente a prospectos que hayan mostrado interés previo.
La negativa para estas finalidades no afectará la atención de una solicitud inmobiliaria.
Para rechazar o suspender estas comunicaciones, la persona titular podrá:
Utilizar la opción de baja incluida en los mensajes.
Solicitarlo directamente al asesor.
Enviar un correo a administracion@once84bienesraices.com, con el asunto “Limitación de comunicaciones comerciales”.
7. Tratamiento automatizado y elaboración de perfiles
Once84 podrá emplear sistemas automatizados para:
Clasificar prospectos.
Organizar solicitudes.
Identificar intereses inmobiliarios.
Asignar asesores.
Programar seguimientos.
Recomendar inmuebles.
Medir interacciones.
Evaluar el avance de una oportunidad comercial.
Determinar qué comunicaciones podrían resultar relevantes.
Estas herramientas sirven como apoyo operativo y comercial. Cuando una decisión pueda producir efectos jurídicos o afectar significativamente los intereses de una persona, Once84 procurará que exista revisión humana y un medio para solicitar aclaraciones u oponerse al tratamiento, cuando resulte procedente.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web y sus subdominios podrán utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y otras tecnologías para:
Permitir el funcionamiento técnico del sitio.
Recordar preferencias.
Prevenir accesos o actividades irregulares.
Medir tráfico y rendimiento.
Identificar la fuente de una visita.
Conocer qué páginas o propiedades generan mayor interés.
Registrar conversiones.
Medir campañas publicitarias.
Realizar remarketing y personalización de anuncios.
Estas tecnologías podrán ser propias o proporcionadas por terceros, incluyendo plataformas de analítica, publicidad, formularios, seguridad, CRM y alojamiento.
Las cookies estrictamente necesarias podrán operar para permitir el funcionamiento del sitio. Las cookies de analítica, publicidad o personalización deberán gestionarse mediante el mecanismo de consentimiento disponible en el sitio, cuando resulte aplicable.
La persona usuaria podrá modificar sus preferencias desde el administrador de cookies o mediante la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas tecnologías podría afectar algunas funciones del sitio.
9. Encargados y proveedores de servicios
Once84 podrá permitir el tratamiento de datos a proveedores que actúen por cuenta y bajo instrucciones de Once84, únicamente para prestar servicios necesarios.
Estas categorías pueden incluir:
Proveedores de alojamiento web, servidores, dominios y respaldos.
WordPress y proveedores de temas, formularios, seguridad, optimización y complementos.
Plataformas de CRM y gestión comercial, incluyendo Kommo o sistemas equivalentes.
Proveedores de automatización, chatbots, integración y mensajería.
WhatsApp y proveedores autorizados de servicios de mensajería.
Plataformas de correo electrónico.
Herramientas de almacenamiento y productividad en la nube.
Plataformas de analítica y elaboración de reportes.
Servicios de seguridad informática y prevención de fraude.
Agencias de publicidad, marketing y producción de contenidos.
Proveedores de soporte técnico, jurídico, fiscal, contable y administrativo.
Tokko Broker, EasyBroker y otros portales o sistemas inmobiliarios.
Proveedores relacionados con Meta, Google y otras plataformas digitales.
Once84 procurará contratar proveedores que ofrezcan medidas razonables de protección, confidencialidad y seguridad. Algunos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de México, de acuerdo con sus términos, ubicación de infraestructura y políticas de privacidad.
10. Transferencias de datos personales
Once84 podrá transferir los datos estrictamente necesarios a:
Propietarios, compradores, vendedores, arrendadores, arrendatarios y contrapartes de una operación.
Desarrolladores, constructoras y comercializadoras.
Asesores, agencias o intermediarios que participen legítimamente en la operación.
Notarías, corredores públicos, valuadores, peritos y gestores.
Instituciones financieras, intermediarios hipotecarios y proveedores de financiamiento, cuando la persona lo solicite.
Aseguradoras, afianzadoras y empresas de investigación, cuando sean necesarias para una operación.
Administradores de inmuebles, condominios y prestadores de servicios relacionados.
Registros públicos, autoridades catastrales, fiscales, administrativas y judiciales.
Autoridades competentes en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
Abogados, contadores, auditores y asesores encargados de proteger o defender derechos.
Empresas del mismo grupo que llegaran a operar bajo políticas comunes de protección de datos.
Plataformas tecnológicas que actúen como responsables independientes conforme a sus propios términos.
Las transferencias se limitarán a las finalidades informadas y a los datos razonablemente necesarios.
No se requerirá consentimiento cuando la transferencia se encuentre prevista por una ley, sea requerida por una autoridad, resulte necesaria para formalizar o cumplir un contrato en interés de la persona titular, sea indispensable para mantener una relación jurídica o se actualice alguna otra excepción legal.
Cuando una transferencia requiera consentimiento, Once84 lo solicitará mediante una casilla, firma, registro electrónico u otro mecanismo válido.
La persona titular podrá manifestar su negativa respecto de transferencias que requieran consentimiento mediante un correo dirigido a administracion@once84bienesraices.com, con el asunto “Negativa de transferencia de datos”.
11. Consentimiento
Cuando la legislación permita el consentimiento tácito, se entenderá otorgado después de que el presente aviso haya sido puesto a disposición de la persona titular y esta no manifieste oposición.
Para datos financieros o patrimoniales, Once84 solicitará consentimiento expreso mediante firma, casilla electrónica, mensaje, grabación, formulario o cualquier mecanismo que permita acreditar la voluntad de la persona.
Para datos personales sensibles se utilizará un mecanismo de consentimiento expreso y reforzado, cuando resulte legalmente necesario.
La persona titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos y sin perjuicio del tratamiento que deba continuar por obligaciones jurídicas, contractuales o de defensa de derechos.
12. Conservación y eliminación
Once84 conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas y posteriormente durante los plazos exigidos por las disposiciones legales aplicables.
Como criterios generales:
Los prospectos sin una operación activa serán revisados periódicamente y podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados cuando dejen de ser necesarios.
Los datos utilizados únicamente para comunicaciones comerciales serán eliminados o incluidos en una lista de exclusión cuando la persona se dé de baja.
Los expedientes, contratos, convenios y documentos que generen derechos u obligaciones mercantiles podrán conservarse por un plazo mínimo de diez años.
La información relacionada con actividades vulnerables y prevención de lavado de dinero se conservará durante al menos diez años cuando resulte aplicable.
La documentación fiscal será conservada durante los periodos establecidos por la legislación fiscal.
Los datos sujetos a procedimientos, auditorías, reclamaciones o litigios se conservarán hasta su conclusión y durante los plazos legales correspondientes.
Los datos relacionados con incumplimientos contractuales serán eliminados una vez transcurrido el plazo previsto por la legislación aplicable.
Las copias de seguridad podrán permanecer temporalmente hasta cumplir su ciclo seguro de sobrescritura o eliminación.
La legislación vigente exige suprimir los datos cuando dejan de ser necesarios, una vez concluido el periodo de conservación. Los documentos mercantiles y los soportes de determinadas actividades inmobiliarias pueden estar sujetos a plazos mínimos de diez años.
13. Medidas de seguridad
Once84 implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra:
Daño.
Pérdida.
Alteración.
Destrucción.
Acceso no autorizado.
Divulgación indebida.
Uso fraudulento.
Tratamiento distinto al autorizado.
Las medidas podrán incluir controles de acceso, contraseñas, permisos por usuario, autenticación, copias de seguridad, actualización de sistemas, capacitación, acuerdos de confidencialidad, restricción de expedientes y procedimientos de respuesta a incidentes.
Ningún sistema es completamente infalible. En caso de una vulneración confirmada que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de la persona titular, Once84 informará oportunamente la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las recomendaciones para protegerse, las acciones correctivas y los medios para obtener información adicional. La ley exige medidas administrativas, técnicas y físicas, así como informar las vulneraciones significativas.
14. Derechos ARCO
La persona titular podrá ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos posee Once84 y cómo son tratados.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación: solicitar el bloqueo y posterior eliminación de los datos cuando resulte procedente.
Oposición: solicitar que los datos no sean utilizados para determinadas finalidades o tratamientos.
La solicitud deberá enviarse a:
administracion@once84bienesraices.com
Asunto sugerido: “Solicitud de derechos ARCO”.
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo de la persona titular.
Correo, domicilio o medio para recibir notificaciones.
Documentos o mecanismos que permitan acreditar su identidad.
En su caso, documentos que acrediten la representación legal.
Descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer un derecho.
Derecho que pretende ejercer.
Información que facilite la localización de los datos.
En solicitudes de rectificación, las modificaciones solicitadas y los documentos que las sustenten.
Once84 podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad, evitar una entrega indebida o localizar los datos.
La respuesta será comunicada en un plazo máximo de veinte días contados desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, la medida se hará efectiva dentro de los quince días siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez cuando existan circunstancias justificadas.
El ejercicio de los derechos será gratuito, salvo los costos justificados de reproducción, envío o certificación permitidos por la legislación.
15. Revocación del consentimiento y limitación del uso
La persona titular podrá:
Revocar su consentimiento.
Solicitar que cesen comunicaciones comerciales.
Limitar el uso o divulgación de sus datos.
Solicitar su inclusión en una lista interna de exclusión.
Modificar sus preferencias publicitarias.
Retirar autorizaciones que no sean necesarias para una relación contractual o legal.
La solicitud podrá enviarse a administracion@once84bienesraices.com, indicando el tratamiento que desea limitar o revocar.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y no procederá respecto de información que deba conservarse o tratarse para cumplir una obligación legal, contractual, fiscal, administrativa o para ejercer o defender derechos.
16. Datos de terceros
Cuando una persona proporcione datos personales de familiares, copropietarios, cónyuges, avales, referencias, representantes, beneficiarios, ocupantes o cualquier otro tercero, declara contar con autorización para hacerlo y se obliga a comunicarle este aviso.
Once84 podrá solicitar evidencia de dicha autorización cuando resulte razonablemente necesario.
17. Personas menores de edad
Los servicios de Once84 no están dirigidos directamente a menores de edad.
Cuando una operación implique datos de una persona menor, estos deberán ser proporcionados por su madre, padre, tutor o representante legal y serán utilizados únicamente para las finalidades necesarias.
Si Once84 identifica que recibió datos de una persona menor sin la autorización correspondiente, podrá bloquearlos o eliminarlos.
18. Redes sociales y sitios externos
La interacción con perfiles de Once84 en Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, TikTok, LinkedIn u otras plataformas también está sujeta a las políticas y condiciones de cada red social.
Once84 no controla por completo el tratamiento que dichas plataformas realizan como responsables independientes.
El sitio puede contener enlaces a portales inmobiliarios, desarrolladores, proveedores u otros sitios externos. Once84 no es responsable de las prácticas de privacidad de páginas administradas por terceros, por lo que se recomienda consultar sus respectivos avisos.
19. Videovigilancia
Actualmente, Once84 no utiliza cámaras de videovigilancia en el domicilio señalado.
En caso de que se implementen sistemas de videovigilancia en el futuro, se colocará un aviso específico y se actualizará este documento cuando corresponda.
20. Modificaciones al aviso
Once84 podrá modificar este aviso para atender cambios:
Legislativos o regulatorios.
Operativos.
Tecnológicos.
Relacionados con nuevos servicios.
Relacionados con proveedores o plataformas.
En sus prácticas de privacidad.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio oficial de Once84 y sus subdominios. Cuando el cambio requiera un nuevo consentimiento, se habilitará el mecanismo correspondiente.
21. Autoridad competente
Cuando una persona considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir a la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales, conforme a la legislación vigente.
22. Contacto
Para cualquier pregunta, aclaración, solicitud o queja relacionada con este aviso:
Área de Administración y Privacidad
ONCE84 BIENES RAÍCES
Correo: administracion@once84bienesraices.com